チケット利用の流れ
よくあるご質問
MOALA Ticket
チケット利用の流れ-SMS認証-
1. ご来場者様にはメールでチケットが届きます。
※メールに記載された注意事項を必ずご確認ください。
2. チケットURLをタップすると、電話番号認証画面が開きます。
3. 登録済みの電話番号を入力し、認証コードを発行します。
チケット購入時に登録した電話番号を入力し「認証コードを受け取る」をタップすると、SMSに認証コード（４桁）が届きます。認証コードの有効期限は２分間です。
※電話番号のハイフンは入力不要です。
※登録した電話番号が分からなくなった場合は、チケット購入サイトへお問い合わせください。
※３分以上経ってもSMSが届かない場合は、再度「認証コードを受け取る」をタップしてください。
なお、1時間以内に「認証コードを受け取る」を5回タップするとロックがかかりますのでご注意ください。ロックは１時間後に解除されます。
SMSが届かない場合
4. SMSに届いた「認証コード」を入力すると、チケットが開きます。
※複数枚チケットの場合は、チケットを横にスワイプすると次のチケットがご確認いただけます。
5. 入場口ではあらかじめ「チケットを提示」ボタンを押して、スタッフにご提示ください。
「チケットを提示」ボタンを押すと、「利用モード」になり、スタンプが反応するようになります。
6. スタッフの案内に従って入場してください。
認証が成功するとスタンプ画像が表示されます。
よくあるご質問
Q
どんなスマートフォンでも利用できますか？
A
iPhone、Androidの両方の端末でご利用いただけます。
推奨環境は以下となります。
■推奨環境
【iPhone】 iOS:14.0以上 ブラウザ:Safari
【Android】 AndroidOS:6.0以上 ブラウザ:Google Chrome
※SMS認証は電話番号宛に届くショートメッセージに記載のコードで認証するため、SMSが受信できない端末はご利用いただけません。
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）。
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません（らくらくスマホ含む）。
Q
スクリーンショットでも利用できますか？
A
スクリーンショットではご利用いただけません（スタンプが反応しません）。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。
Q
タブレットは利用できますか？
A
タブレットは非推奨端末となっており、公演によってはご利用ができない場合がございます。スマートフォンをお持ちの場合は、スマートフォンでチケットを表示いただくようお願いいたします。
Q
同行者がスマートフォンを持っていませんが、どうすれば良いでしょうか。
A
代表者様のスマートフォンで同行者様のチケットを表示いただき、ご一緒に入場ください。
Q
チケットを開こうとしたらエラー表示が出てしまいました。
A
エラー理由はエラー画面に記載されております。まずはエラー画面の文言をご確認のうえ、ご対応ください。
[主なエラー解決方法]
・電波状況などによりチケットを表示しているURLと接続が切れてしまうことがあります。ページ更新するなど、チケットURLへ再アクセスしてください。
・メールアプリ上では、正しくチケットが表示されない場合があります。メールの本文からチケットのURLをコピーしブラウザに直接貼付け、チケットを表示してください。
・ブラウザのCookieが無効になっている場合は、ブラウザの設定でCookieを有効にしたうえでチケットURLへ再アクセスしてください。
Q
チケットは何度も利用できますか？
A
利用できません。1度チケットを利用すると、そのチケットは利用済みになります。
Q
スクリーンショットでも利用できますか？
A
スクリーンショットではご利用いただけません（スタンプが反応しません）。チケットURLをタップして開いたチケット券面である必要があります。
SMS認証について
Q
SMS認証とはなんですか？
A
SMS認証とは、ご本人様確認のために携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス）を利用した認証機能です。
Q
SMSが受信できません、届きません。
A
以下①～⑤をご確認ください。
①入力している電話番号を再度ご確認ください。
電話番号のハイフンは入力不要です。
登録した電話番号が分からなくなった場合は、各チケット購入サイトへお問い合わせください。
②設定を確認する
・iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」＞「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。
・Android、iPhoneともに、SMS受信アプリの設定で「連絡先未登録者からのメッセージを拒否」する設定になっている場合、SMSが受信できません。設定をご確認ください
③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。
④スマートフォンの容量を空けてください。
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。
不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。
⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。
電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。
また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。
⑥SMSアプリを試す。
SMSを受信できるアプリを複数お持ちの場合は、別のアプリをお試しください。
例）「＋メッセージ」アプリで受信できなかったため、「メッセージ」アプリを試す
Q
「認証コードの送信回数が上限に達しました」と表示され、認証コードを送信できません。
A
1時間以内に５回SMS認証コードを送信すると、ロックがかかります。
1時間後にロックが解除されますので、再度お試しください。
Q
SMSが受信できません、届きません。
A
以下①～⑤をご確認ください。
①入力している電話番号を再度ご確認ください。
電話番号のハイフンは入力不要です。
登録した電話番号が分からなくなった場合は、各チケット購入サイトへお問い合わせください。
②設定を確認する
・iPhoneをご利用の場合、初期設定でSMSが受信できないようになっている場合があります。
iPhoneの「設定」を開き、「メッセージ」＞「不明な差出人をフィルタ」をオフにしてください。
・Android、iPhoneともに、SMS受信アプリの設定で「連絡先未登録者からのメッセージを拒否」する設定になっている場合、SMSが受信できません。設定をご確認ください
③国際SMSの受信拒否設定をされている場合は、各キャリアの設定方法に従って解除してください。
④スマートフォンの容量を空けてください。
スマートフォンの記憶容量がいっぱいになっているとSMSを受信できません。
不要なデータを削除し、 スマートフォンの容量を空けて下さい。
⑤スマートフォンの電波状況を確認してください。
電波が不安定な場所や、一時的に電波が悪くなっていた場合SMSは受信できません。
電波が弱い場合、場所を移動したり、しばらく経ってからお試し下さい。
また、スマートフォンの再起動もお試し下さい。
⑥SMSアプリを試す。
SMSを受信できるアプリを複数お持ちの場合は、別のアプリをお試しください。
例）「＋メッセージ」アプリで受信できなかったため、「メッセージ」アプリを試す
